Modelo de evaluación del comportamiento ciudadano en la Administración electrónica (eGov – CIBEM)

María Segunda García-González

doi:10.34096/ics.i51.14476

María Segunda García-González Universidad de Murcia. Facultad de Información y Documentación. Departamento de Información y Documentación https://orcid.org/0000-0002-1640-9623

DOI: https://doi.org/10.34096/ics.i51.14476

Palabras clave: Comportamiento informacional, Gestión del conocimiento, Administración electrónica, Proceso administrativo, Participación ciudadana

Resumen

El proceso de transformación tecnológica está provocando la necesidad de redirigir la gestión interna de las Administraciones públicas y sus relaciones con la ciudadanía, atendiendo en todo caso a los principios de seguridad, interoperabilidad y accesibilidad a nivel global, donde la verdadera calidad de las Administraciones públicas radica en la gestión del conocimiento para la mejora de los servicios electrónicos y en la alfabetización de la ciudadanía para hacer un buen uso de ellos. En este trabajo se describe un método basado en modelos integradores y una encuesta realizada a 630 ciudadanos/as, que ha servido para identificar el grado de conocimiento, percepción y uso que la ciudadanía tiene de la Administración electrónica frente a la tramitación de un proceso administrativo por medios electrónicos. Los datos se analizan mediante el método de análisis de correlación para establecer relaciones entre variables, aplicando el coeficiente de correlación Chi-cuadrado de Pearson y el análisis de estadísticos descriptivos. El modelo proporciona mecanismos de ajuste para mejorar su alineación con las directivas nacionales e internacionales sobre Administración electrónica y gobierno electrónico. ARK CAICYT: http://id.caicyt.gov.ar/ark:/s18511740/bn39nlt06

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