La información y el conocimiento y su relación con la calidad de los servicios bibliotecarios. Un estudio de caso

Fredy Eduardo Vásquez Rizo; Jesús Gabalán Coello

doi:10.34096/ics.i41.6495

Fredy Eduardo Vásquez Rizo Universidad Autónoma de Occidente, Facultad de Comunicación y Ciencias Sociales, Departamento de Ciencias de la Comunicación http://orcid.org/0000-0003-1398-6174
Jesús Gabalán Coello Universidad Católica de Pereira, Vicerrectoría Académica http://orcid.org/0000-0001-7674-8849

DOI: https://doi.org/10.34096/ics.i41.6495

Palabras clave: Servicios bibliotecarios, Información, Conocimiento, Biblioteca universitaria, Percepciones

Resumen

Este artículo presenta un análisis realizado en la biblioteca de la Universidad Autónoma de Occidente, ubicada en Santiago de Cali, Colombia, acerca de la calidad de los servicios prestados y su relación con la información presente en el acervo bibliográfico y su posibilidad de generar conocimiento en los usuarios. Para ello, se llevó a cabo un estudio de corte cuantitativo, el cual permitió revisar, con base en unas preguntas cerradas, el comportamiento de algunas variables asociadas a dichos servicios a partir de las expectativas de los usuarios, señalando para la biblioteca algunos aspectos de mejora, reconociendo su importancia como dependencia crucial para el desarrollo de la institución y para contestar los requerimientos y necesidades de información en el marco de la sociedad de la información y el conocimiento.

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Biografía del autor/a

Fredy Eduardo Vásquez Rizo, Universidad Autónoma de Occidente, Facultad de Comunicación y Ciencias Sociales, Departamento de Ciencias de la Comunicación

Es comunicador social-periodista por la Universidad Autónoma de Occidente (UAO), Colombia, magíster en ciencias de la información y administración del conocimiento por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Itesm), México, estudiante de doctorado en gestión de la información y la comunicación en las organizaciones de la Universidad de Murcia, España. Trabaja como docente de planta de la Facultad de Comunicación y Ciencias Sociales de la UAO. Es coordinador y miembro activo de los grupos de investigación en Gestión del Conocimiento y Sociedad de la Información y Educación, respectivamente, en la misma institución. Es par evaluador de Colciencias.

Jesús Gabalán Coello, Universidad Católica de Pereira, Vicerrectoría Académica

Ingeniero industrial por la Universidad Autónoma de Occidente (UAO), Colombia, magíster en ingeniería con énfasis en ingeniería industrial por la Universidad del Valle, Colombia, y PhD en medición y evaluación en educación por la Universidad de Montreal, Canadá. Es Vicerrector Académico de la Universidad Católica de Pereira. Ha participado como consultor y director de proyectos en temas de aseguramiento de la calidad con el Ministerio de Educación Nacional y el Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES). Es Par Evaluador del Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación (Colciencias) y Par Académico del Consejo Nacional de Acreditación (CNA).

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